Wie bestimmen wir die Prioritäten in der Entwicklung von Recranet Booking
Mit Recranet Booking haben wir seit der Markteinführung eine starke Entwicklung durchgemacht. Mit unserer All-in-One-Lösung haben wir eine ganze Reihe von Vermietungsorganisationen dabei unterstützt, zu automatisieren, Geld zu sparen, Zeit zu gewinnen und viel mehr Online-Umsatz zu generieren durch einen starken Anstieg der Buchungen. Wir führen ständig Marktforschung durch, entdecken Chancen und implementieren diese in unser Reservierungssystem.
Der Erfolg unseres Reservierungssystems liegt nicht nur an uns selbst. Wir hören nämlich gut auf unsere Kunden; das Feedback der Nutzer unseres Reservierungssystems trägt nämlich stark zur Weiterentwicklung bei und hält uns scharf auf das, was wirklich relevant ist. In diesem Blogbeitrag möchten wir Ihnen gerne mehr Einblick geben, wie wir Kundenanfragen verarbeiten.
Wie bestimmen wir, welche Ideen wirklich relevant sind?
Als Nutzer unseres Reservierungssystems haben Sie sicherlich schon einmal Ideen mit uns geteilt über neue Funktionalitäten, die wir entwickeln könnten. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass wir auf Ihre Anfrage hin bereits relevante Funktionalitäten entwickelt haben. Aber wie bestimmen wir nun, ob etwas wirklich Mehrwert hat?
Während des 'Sprint'-Meetings, das wir alle paar Wochen abhalten, evaluieren wir entwickelte Funktionalitäten und bringen neue Wünsche und Ideen unserer Kunden ein. Wir führen alle relevanten Kundenanfragen in unserem 'Backlog' auf und vergleichen diese Anfragen mit zuvor erhaltenem Feedback. Anhand des Feedbacks unserer Kunden erhalten wir Einblick in die am relevantesten zu entwickelnde Funktionalität. Wir legen den Fokus bei der Entwicklung von Funktionalitäten, mit denen wir eine breite Kundengruppe bedienen können. Anfragen, mit denen wir auf einmal mehreren Kunden helfen können, haben immer Vorrang gegenüber Anfragen, die spezifisch für einen Kunden entwickelt werden müssten. Eine Idee, mit der viele unserer Kunden jeden Tag 15 Minuten Arbeit sparen, erhält mehr Priorität als eine Idee, mit der ein einzelner Nutzer einmalig Zeit spart. Außerdem prüfen wir auch, ob die Idee zu dem langfristigen Ziel passt, das wir vor Augen haben.
Dieser Fokus hilft nicht nur uns, sondern auch unseren Kunden zu wachsen. Natürlich würden wir am liebsten sofort eine Lösung für jede Frage jedes Kunden bieten, aber wir sind kritisch; kein Kunde wird glücklich mit irrelevanten und unausgereiften Funktionen im Reservierungssystem.
Wie sieht es mit den Entscheidungen für die langfristige Planung aus?
Wir planen nicht Monate im Voraus, was wir genau entwickeln werden, das bedeutet nicht, dass wir kein Ziel für die langfristige Planung haben. Natürlich haben wir eine Vision und wissen, welche wichtigen Funktionalitäten wir langfristig einführen möchten. In Bezug auf die Arbeitsweise jedoch glauben wir stark an eine iterative Entwicklung, bei der wir immer wieder analysieren, entwerfen, entwickeln und implementieren. So bleiben wir nah am Markt und können schnell reagieren und weiterentwickeln. Neue Erkenntnisse nutzen wir, um rechtzeitig in der Entwicklung nachzusteuern.
Unsere Arbeitsweise
Wir arbeiten in unserem Team mit sogenannten 'Sprints' (einem festgelegten Zeitraum) von ein paar Wochen. Für diesen Zeitraum sind verschiedene (große) Funktionen definiert, an denen unsere Entwickler arbeiten. Zusätzlich zur Sprint reservieren wir immer Platz für kleine Updates und Erweiterungen. Wenn wir zur Inbetriebnahme neuer Funktionalitäten übergehen, prüfen wir nochmals kritisch, ob alles ordnungsgemäß funktioniert, und 'deployen' die neue Funktionalität. Das Schöne daran ist, dass Sie als Nutzer unseres Reservierungssystems diese neuen Funktionen direkt nutzen können, ohne dass unser System offline geht oder Daten verloren gehen.