Werk aan je (lange termijn) zichtbaarheid!
Het Corona virus heeft de toerisme- en recreatiebranche flink in zijn greep. Waar we in de media horen dat mensen hun vakantie massaal uitstellen of annuleren, zagen wij ook bij onze klanten vanaf 14 maart de boekingen dalen en bij sommige klanten zelfs volledig stilvallen. In plaats van voorbereidingen treffen voor het aankomende seizoen staan toeristische organisaties opeens volledig op zijn kop: ondernemers zijn met man en macht bezig met het verwerken van omboekingen, het uitgeven van vouchers of in het vervelendste scenario: het verwerken van annuleringen en terugbetalingen. Met alle gevolgen van dien voor de liquiditeit op korte termijn… Met een noodverordening voor het blokkeren van toeristische overnachtingen in een groot gedeelte van het land komt de klap bij veel organisaties hard aan.
Wij houden de situatie nauwlettend in de gaten en geven toeristisch ondernemers advies hoe omzetderving, voor zover als mogelijk, beperkt blijft en de gast goed geholpen wordt. We ontwikkelden onlangs een voucher functionaliteit binnen Recranet Booking, zodat gasten op een later moment alsnog kunnen genieten van een welverdiende vakantie. Onze klanten kunnen hier direct gebruik van maken, Recranet Booking staat tenslotte volledig in de cloud.
Hoe nu verder? Zorg ervoor dat je na de crisis (online) paraat bent!
Het is lastig te voorspellen hoe de crisis zich gaat ontwikkelen: gaan toeristische organisaties over een maand weer open? En als ze open gaan, komt er dan een golf aan boekingen of is men voorzichtig met boeken? Waar deskundigen al spreken over een recessie en de economische gevolgen op lange termijn als gevolg van de crisis, willen wij ons vooral richten op hoe je als recreatieondernemer je organisatie (online) kunt voorbereiden om sterk uit deze crisis te komen. Toerisme is een sterke sector welke altijd blijft groeien én die naar verwachting snel opleeft na een crisis. Het uitstelgedrag van mensen op dit moment leidt mogelijk op termijn tot een golf van last minute boekingen. Waar het kabinet onlangs de uitspraak deed om geen vakantie te boeken in de meivakantie ziet het er naar uit dat deze periode sowieso weg zal vallen en misschien nog wel een stuk langer...
Zorg er echter voor dat je klaar bent voor last minute boekingen en denk alvast actiepakketten uit. Ga vooral nadenken hoe je jouw verhuurorganisatie zo in kan richten op de onlangs veelbesproken "1,5-meter-economie", zoals premier Rutte 7 april vertelde in de persconferentie: het wordt een zaak van lange adem...
Als online specialist voor recreatie, toerisme en hospitality hebben we voor jouw organisatie een aantal tips zodat je zelf enkele scenario’s uit kunt werken om goed voorbereid uit deze crisis te komen.
8 (online) marketing tips voor jou als recreatieondernemer in Corona tijd
1. Maak tijd voor je website!
Waarschijnlijk ben je de afgelopen periode druk bezig geweest met het informeren van je bestaande gasten over de Corona maatregelen, het opsommen van de meest gestelde vragen op je website en het annuleren of omzetten van reserveringen. Hoe vervelend de situatie is, nu is ook het moment om vooruit te kijken. Als je tijd hebt: werk aan de zichtbaarheid en vindbaarheid van je website. Dit werpt op de lange termijn zijn vruchten af.
Altijd al je website teksten willen optimaliseren voor Google of toch die Duitse vertaling online te zetten maar kwam het er nooit van? Nu is het moment. Werk aan nieuwe teksten, bereid blogs voor, optimaliseer je website nog beter voor de zoekmachines (meer hierover in tip 4), vertaal je website naar het Duits en vervang je oude foto’s.
Daarnaast adviseren we je ook voor te bereiden op de veelbesproken "1,5-meter-economie," waarin veel van de ingestelde Corona maatregelen door de overheid naar verwachting nog nog langere tijd van toepassing zullen zijn. Denk na over mogelijke maatregelen die genomen moeten worden op jullie verblijfslocatie. Verwerk de maatregelen die jouw verhuurorganisatie gaat treffen in een nieuwsbericht of een blog, zodat je jouw gasten hier direct over kunt informeren. Je laat daarmee aan je gast zien dat je hun veiligheid en gezondheid serieus neemt.
2. Laat je toeristisch bedrijf zien met waardevolle content
De uitspraak “Content is king” wordt regelmatig gebruikt. Content marketing is een vorm van marketing waarbij het bieden van relevante informatie (content) aan je potentiële gasten centraal staat. Doordat veel mensen thuis zitten en er niet op uit kunnen is juist nu het moment om ze te inspireren.
- Laat ze beleven hoe mooi jullie omgeving is met prachtige foto’s of een video van de mooiste plekjes in jullie regio. Welke tips geef de gasten altijd als iets in de buurt willen doen? Schrijf hier bijvoorbeeld een blog over die je vervolgens kunt delen via jullie sociale media.
- Laat zien hoe goed (nieuwe) faciliteiten zijn of welke nieuwe faciliteiten deze winter zijn gerealiseerd.
- Zet bijvoorbeeld elke week een bijzonder onderdeel van jullie verblijfslocatie(s) in het zonnetje. Dit kunnen uiteraard ook medewerkers zijn.
- Probeer creatief te zijn in de berichten die je plaatst. Schrijf positief. Het belangrijkste is zichtbaar te zijn. Blijf de interactie met jouw gast houden, om te voorkomen dat het algoritme van sociale media kanalen er voor zorgt dat je verder uit zicht raakt bij de potentiële gast!
Al deze uitingen kun je verwerken in een contentkalender. Hierin kun je aangeven op welk moment, welke content, via welk kanaal en voor welke doelgroep wordt verspreid. Vervolgens kun je deze uitingen inplannen voor de komende periode op de verschillende kanalen. Zorg ervoor dat potentiële gasten jullie organisatie meenemen in hun overweging als ze na deze crisis een vakantie gaan boeken.
3. Werk aan je “eigen media”
In tijden van en na crisis is het van groot belang dat je direct kunt communiceren met je bestaande gasten. Een effectieve en goedkope manier om dit te doen is via eigen media kanalen ('owned media'), die je in eigen beheer hebt. Denk bijvoorbeeld aan e-mailmarketing voor het versturen van nieuwsbrieven of sociale media kanalen als Facebook of Instagram. Zorg er daarom voor dat je nu de tijd neemt om je e-mail lijsten op orde te maken en denk na over hoe je toekomstige gasten kunt binden aan je organisatie. Zodat je, als mensen weer gaan boeken, direct kunt communiceren met je bestaande gasten.
Hier heb je ook profijt van op lange termijn. Het gebruik van “eigen media” is met name een goed middel om in te zetten bij het begin van een nieuw seizoen, voor last minute aanbiedingen of voor het delen van interessante content zoals beschreven bij tip 2.
4. Werk aan de online vindbaarheid van je website in de zoekmachines
Doordat het boeken van een vakantie op dit moment wordt uitgesteld is het belangrijk om nu nogmaals de tijd te nemen om te werken aan de vindbaar van je website in de zoekmachines. Dit kan grofweg op twee manieren:
Search Engine Optimization (SEO)
Met organische zoekmachine optimalisatie (SEO) kom je hoger in de resultaten bij Google zonder hier advertentiekosten voor te betalen. Start met het inventariseren op welke zoektermen je goed tot aardig goed wordt gevonden of op welke zoekwoorden je juist gevonden wilt worden in de zoekmachines. Dit kun je doen door bijvoorbeeld gebruik te maken van de Google Zoekwoordplanner, om inzicht te krijgen in zoekwoorden waarop jullie potentiële gasten zoeken. Om de zoekwoordplanner te gebruiken heb je een Google Ads account nodig. Om je huidige posities in de zoekmachine te inventariseren kun je gebruik maken van Google Search Console, als deze aan je website is gekoppeld.
Maak nieuwe of optimaliseer bestaande relevante landingspagina’s die haarfijn aansluiten bij de zoekintentie van de zoekers. Voor nieuwe pagina’s kan het echter enige tijd duren voordat je resultaat zult zien in de zoekmachines. Voor direct resultaat kun Search Engine Advertising overwegen.
Search Engine Advertising (SEA)
Wil je direct scoren als deze Corona crisis achter de rug is, of toch nu beter zichtbaar zijn? Denk dan na over Search Engine Advertising (SEA). Door middel van het inzetten van betaalde advertenties in de zoekmachine, ook wel Google Ads genoemd, kom je bovenaan de zoekresultaten te staan, afhankelijk van je bod en concurrentie. Door te adverteren op de voor jouw relevante zoekwoorden zorg je ervoor dat je direct gevonden wordt door potentiële gasten.
Zorg ervoor dat je op de juiste zoekwoorden te vinden bent in de zoekmachines als mensen weer een vakantie gaan boeken. Met de zoekwoordplanner kun je achterhalen op welke woorden het meest gezocht wordt.
5. Zorg dat je de conversies en boekingen op je website goed meet (meten = weten)
Het klinkt misschien cliché maar ook voor je website geldt: Meten = weten. Zeker in tijden van Corona waarin je elke euro van je marketingbudget nog beter onder de loep neemt in verband met de financiële gevolgen van deze crisis. We zien het helaas nog te vaak gebeuren dat men met hagel schiet; er worden grote budgetten verbrast aan klikkosten, welke een hoop 'kliks' naar de website opleveren. Maar kliks, daar heb je niets aan, het gaat om de boekingen!
Je vraagt je misschien wel eens af:
- Welke acties leveren reserveringen op en welke niet?
- Via welke websites die naar mijn website verwijzen wordt er nu eigenlijk geboekt?
- Boeken mensen na aanleiding van de nieuwsbrief die ik aanstuur?
Het voordeel van online marketing is dat je nagenoeg alles kunt meten. Door je online reserveringssysteem op de juiste wijze te koppelen aan de website kunnen je exact zien welke online marketing inspanningen of acties daadwerkelijk boekingen opleveren en wat de waarde is van deze boekingen. Je kunt natuurlijk nooit alles exact meten, er zullen altijd nog mensen bellen of mailen om een boeking te plaatsen. Met ons reserveringssysteem Recranet Booking meten wij alle geboekte omzetwaardes en kunnen we precies zien via welk kanaal de (meeste) omzet gegenereerd wordt, ook indien men vanaf een externe website, zoals een branchevereniging doorklikt naar jouw site. We zien dat de gast via die site op jouw site geland is en vervolgens een boeking van een bepaalde waarde gemaakt heeft. Dat is nog een transparantie!
6. Koppel, indien mogelijk, je reserveringssysteem met touroperators
Het gebruik van een channel manager (ook wel koppeling met touroperators genoemd) kan bijzonder interessant zijn voor het verhuren van onder andere:
- vakantiewoningen,
- chalets,
- verhuurcaravans,
- luxe verhuurtenten,
- hotelkamers
- B&B’s.
Websites zoals Booking.com, Expedia en Airbnb hebben een groot bereik en vergroten de kans dat de accommodatie wordt verhuurd. Meer informatie over de werking van een channel manager kun je hier vinden. Zorg dat je aanwezig bent op de kanalen waarop jullie potentiële gast zich oriënteert.
7. Verzamel de contactgegevens van potentiële gasten (leads)
Ondanks de huidige situatie zien we op dit moment dat er nog steeds wordt georiënteerd op de websites van onze klanten; mensen willen tenslotte wel graag op vakantie als dit allemaal achter de rug is.
Ondanks dat er door alle onzekerheid niet veel wordt geboekt is het belangrijk om de komende tijd top of mind te blijven bij je potentiële gast. Vraag hierdoor bijvoorbeeld aan de mensen met wie je contact hebt of ze zichzelf in willen schrijven voor jullie nieuwsbrief of om jullie te volgen op sociale media, zodat ze altijd op de hoogte zijn van jullie laatste updates. Heb je al een bericht over Corona geplaatst op je website? Voeg hier bijvoorbeeld ook jullie nieuwsbrief formulier aan toe. Stimuleer bezoekers hun gegevens achter te laten waardoor je jullie potentiële gasten op een later moment makkelijk kunt bereiken met jullie aanbod.
8. Pas remarketing toe op bezoekers die op je site zijn geweest
Remarketing is een manier om contact te leggen met mensen die eerder een bezoek gebracht hebben aan je website. Via remarketing kun je online advertenties laten zien op een strategisch moment aan mensen die al interesse hebben getoond, maar nog geen actie hebben ondernomen door bijvoorbeeld een vakantie te boeken.
Je kent het misschien wel als je bij een online schoenenwinkel georiënteerd hebt, even (of weken) later zie je opeens die schoenen voorbij komen op bijvoorbeeld Facebook! Het is een zeer effectief middel je website bezoekers, als de corona crisis ten einde komt, juist op dat moment te herinneren aan je aanbod. Zo kun je ze het laatste duwtje in de rug te geven om juist dan bij jullie te boeken. Remarketing is onder andere mogelijk via Instagram, Facebook, Gmail of miljoenen andere websites via het Google advertentienetwerk.
Blijf bezig met de toekomst!
Het zijn onzekere tijden en we begrijpen als geen ander dat investeren op dit moment het laatste zal zijn waaraan je denkt. Probeer echter te voorkomen dat je niet in een vicieuze cirkel belandt van je eigen marketingactiviteiten, waarin besparingen zullen leiden tot minder reserveringen... Een deel van de tips in dit blog kan je zelf uitvoeren.
Heb je hulp nodig? Bij Recranet denken graag met je mee om zo goed mogelijk op deze crisis te anticiperen. Wel netjes vanuit huis, via een videoverbinding. Neem gerust contact met onze specialisten op als we je ergens bij kunnen ondersteunen.
Het Recranet Booking Team